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Android Marketからアプリの支払い拒否通知が来た!? 4




Android Marketから支払い拒否通知が来た話その2その3 の続きです。

Googleから回答が来ましたので、全文をここに掲載します。
今回はいつものテンプレート回答から少し進歩して少しだけ人間が書いた回答になりました!
つまり、やっとロボット回答ではなく人間を引きずり出すことに成功しました!(苦)
※Googleのサポートは、テンプレート回答しかしないロボットではない人間を引きずり出すには数回やり取りしないといけないようです。(苦)

結局、今回も購入者の支払い拒否理由には一切触れず、終始テンプレート通りの回答に徹しています。
つまり、支払い拒否を正当化するために300円もの手数料を支払わされているのに、支払い拒否理由を一切説明せずに済ませようとしている事が良くわかります。

300円もの手数料を取るのであればGoogleには支払い拒否理由を説明する説明責任があると考えています。しかし、理由は一切説明されぬまま手数料300円を取られました。

今回の回答は多少人間が書いた部分があるようなので10点です。(笑)


Hello XXXXX, (注: 何故かメールアドレスの名前)

払い戻し手続きに関して、懸念されていることと思います。

払い戻しは、お客様の顧客が、

カードを発行した銀行からの請求に異議を申し立てた場合に行われます。Google では、お客様の顧客が Google に異議申し立ての連絡をしてきた場合、まずお客様に直接連絡をして解決を図るようお願いしております。

Google は、払い戻し手続きに対するお客様のご意見を基に、今後もサービスの向上に努めてまいります。しかしながら現時点で は、払い戻し手続きは Android マーケット デベロッパー販売/配布契約書の規定に基づいて行われます。

どうかご理解のほどよろしくお願いいたします。


Kind regards,

Robert
The Google Checkout Team

Google Payment Ltd is authorised and regulated by the Financial Services Authority.

Google Payment Ltd is a company registered in England and Wales with company number 5903713. Its registered address is Belgrave House, 76 Buckingham Palace Road, London SW1W 9TQ.

2010/04/09 This post was written by Categories: AndroidGoogle Tagged with:
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